ITALIADOC SRL Pontida (BG)
Settore di attività:
Servizi

Anno:
1999 - 2002

Profilo
Italiadoc è un sito di e-commerce. Il sito propone numerosi prodotti aggregati per categorie merceologiche e caratterizzati dalla qualità del made in Italy. Il servizio offerto prevede l'acquisto on-line dei prodotti anche di aziende diverse, il confezionamento e la consegna, inclusa la customer care e il servizio di call center per la pre/post vendita.

Soluzione
E' stato realizzato il portale italiadoc.it e italiadoc.com che consente al visitatore di visionare l'ampio catalogo costituito di oltre 2000 articoli di qualità, tutti provenienti da accordi sia con marche leader di mercato sia con aziende di nicchia ma selezionati con criteri di qualità. L'utente compra selezionando prodotti anche di marche differenti all'interno dello stesso carrello, proseguendo l'acquisto inserisce i propri dati personali e determina la modalità di pagamento, il luogo e i tempi di consegna. Tutte le operazioni svolte dal visitatore vengono analizzate da un sistema statistico (SurfStat) che permette di avere una mappa del comportamento dell'utente all'interno del mall, controllando anche il corretto funzionamento del sito e l'efficacia di tutte le politiche promozionali in essere. E' stato completamente integrato il sistema di front end di raccolta ordini con il sistema amministrativo aziendale e gli strumenti di CRM. Evidenziamo il tanto tempo impiegato per l'attività semi-manuale di posizionamento e promozione del sito sia in ambito Italiano che internazionale in particolare centro nord Europa.

Aspetti tecnici
La piattaforma utilizzata per lo sviluppo dell'e-commerce è il Net Commerce Pro IBM su S.O. AIX che comunica direttamente con il back office, in particolare con il sistema di logistica che controlla le giacenze dei prodotti in vendita. L'integrazione via Web delle varie fasi operative consente di gestire in modalità semi-automatica le diverse funzioni da svolgere: la gestione dei contenuti e delle pubblicazioni, il sistema di fatturazione, il tracking online degli acquisti, il supporto del Call Center, la gestione dei contatti per il servizio pre/post vendita e di CRM. Le sezioni del sito che non vengono controllate dal sw IBM sono interamente sviluppate in linguaggio Java e XML/XSL utilizzando tecnologie JSP e Servlet.

Valore aggiunto
Dal punto di vista dell'IT gli obiettivi prefissati sono stati raggiunti anche se non senza difficoltà vista la complessità e l'articolazione del progetto. L'analisi del comportamento dei visitatori ha permesso di affinare una struttura di navigazione semplice e intuitiva con le informazioni tutte raggiungibili con non più di tre click del mouse. Il sistema piuttosto rigido di gestione dei contenuti, con dirette implicazioni sulla velocità di risposta del sistema, è stato sostituito da appositi applicativi in tecnologia XML/XLS JSP che hanno permesso un notevole risparmio di tempo operativo. L'impostazione creativa scelta si è basata sulla consapevolezza della disomogeneità dei potenziali utenti del sito, privilegiando così semplicità e pulizia dell'interfaccia, visibilità dei menu, ottimizzazione delle pagine: insomma si è cercato di applicare gli standard qualitativi secondo le regole dettate dall'Usabilità.