EuroVoxBox

Toglietevi la curiosità?

I sondaggi EuroVoxbox sono strumenti ideali per campagne di Customer Satisfaction rivolte alle imprese e Pubbliche Amministrazioni impegnate nel processo di certificazione ISO 9000 Vision 2000.

EuroVoxbox misura in tempo reale le valutazioni e le opinioni di clienti e utenti di servizi o prodotti grazie alla somministrazione di qualsivoglia sondaggio tramite le pagine Web.

EuroVoxbox è quindi un sistema integrato di rilevazione e comunicazione. Ogni ente, azienda od organizzazione può utilizzarlo facilmente per mettersi in ascolto con i propri target di riferimento.

Può essere utilizzato per diversi tipi di indagine: dalla valutazione della soddisfazione dei clienti allo sviluppo di nuovi prodotti/servizi, dall'analisi e segmentazione della domanda alle indagini sulle attività di comunicazione.

L'utilizzo di EuroVoxbox è di particolare interesse per la realizzazione di customer satisfaction, soprattutto per le imprese che sono impegnate nei processi di certificazione ISO 9000:2000.

EuroVoxBox per le Pubbliche Amministrazioni

La qualità dei servizi di un Ente è strettamente legata alla soddisfazione dei cittadini che ne usufruiscono: per le PA, la qualità dipende dalla realizzazione delle esigenze e delle attese degli utenti.

In questa ottica, le indagini di user satisfaction sono uno strumento indispensabile per conoscere e misurare il livello di soddisfazione degli utenti/clienti e quindi avere indicazioni puntuali rispetto alla qualità del servizio erogato.

Le indagini marketing realizzabili con l'ausilio di Voxbox, nell'ambito della Pubblica Amministrazione e del para-pubblico in senso ampio, sono perlopiù riconducibili a tre tipologie di committenza:
- indagini per le Aziende Sanitarie Locali;
- indagini per le Aziende Multiutilities;
- indagini per gli Enti Locali, in particolare per gli URP - Uffici Relazioni con il Pubblico.

Le Pubbliche Amministrazioni hanno due obiettivi: la soddisfazione del cittadino/utente e la qualità dei servizi. Obiettivi verso i quali sono spinte anche dalle recenti leggi Bassanini, dai regolamenti attuativi delle Authority e dalle le nuove procedure di qualità europee ISO 9000:2000.

Per le pubbliche amministrazioni è indispensabile dunque comunicare con la popolazione e ascoltare le sue esigenze. Servono quindi strumenti per raccogliere le opinioni dei cittadini e determinare il loro grado di soddisfazione. E non solo, per poter partecipare i cittadini devono essere informati. E' quindi importante misurare l'efficacia delle attività di comunicazione. Solo monitorando la soddisfazione dei cittadini e l'efficienza degli enti nella comunicazione si possono sviluppare indicatori di qualità per migliorare i servizi.

EuroVoxBox per le aziende (vision 2000)

Anche per effetto delle nuove procedure di qualità europee ISO 9000:2000, le aziende devono perseguire due obiettivi: la soddisfazione del cliente e la qualità dei prodotti/servizi offerti.
In questa ottica la Customer Satisfaction acquista un'importanza fondamentale.
Queste indagini servono per misurare il livello di soddisfazione dei clienti: l'obiettivo finale è lo sviluppo di indicatori di qualità, che da un lato vengono utilizzati per migliorare i prodotti/servizi erogati e quindi generare valore per l'azienda, dall'altro in un'ottica di monitoraggio permanente sono il parametro su cui si determina il miglioramento o meno della qualità aziendale.

EuroVoxBox per i centri commerciali

I centri commerciali sono una realtà consolidata in tutta Italia. Il veloce sviluppo che ha caratterizzato queste aggregazioni di punti vendita ha portato, soprattutto nel Nord del Paese, a sviluppare una dinamica competitiva che impone alle direzioni dei centri commerciali una particolare attenzione alle strategie di sviluppo. In questo senso, al fine di fondare le decisioni su dati di fatto, si rende necessario un monitoraggio dei visitatori/clienti e l'analisi della loro soddisfazione.

Con questo tipo di indagine, si cerca di pervenire alla quantificazione numerica dei visitatori del centro, di individuare i comportamenti di fruizione, di definire i profili dei consumatori del centro commerciale, di valutare il gradimento e l'efficacia delle attività di promo-comunicazione e soprattutto di identificare le esigenze e la soddisfazione rispetto al centro commerciale in esame.